Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo comprar un producto?

¡Comprar en Euphory Dream es muy fácil! Solo sigue estos pasos:

  1. Elige el producto desde nuestro catálogo, selecciona la cantidad y haz clic en Agregar al carrito.
  2. Verifica tu pedido y haz clic en Finalizar pedido.
  3. Completa tus datos de contacto y dirección de envío. Si tienes un cupón de descuento, este es el momento para ingresarlo.
  4. Haz clic en Continuar con envíos, revisa la información y luego en Continuar con el pago.
  5. Selecciona tu método de pago (tarjeta de crédito o pago contra entrega) y finaliza el pedido.

¡Listo! En menos de 5 minutos habrás completado tu compra.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o elegir la opción de pago contra entrega (contra reembolso), según tu preferencia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Luego de ser despachado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles en las principales ciudades de Colombia.
En casos excepcionales como clima, festivos o alta demanda, la entrega puede tardar hasta 5 o 6 días hábiles.

Me equivoqué al ingresar los datos de envío, ¿qué hago?

Contáctanos dentro de las primeras 12 horas después de tu compra a través de:

Después de ese plazo, el pedido puede estar procesado y ya no será posible modificar los datos.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Sí, siempre que nos contactes dentro de las primeras 12 horas desde la compra.
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido.
Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en proceso de envío y no podrá modificarse ni cancelarse.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
Contáctanos a euphorydream@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
  • El cliente cubre los costos de envío por devolución, salvo si se trata de un producto defectuoso o enviado por error.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Si recibes un producto con defecto de fábrica o fallas de funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo adicional.

Debes reportarlo en los 14 días posteriores a la entrega.

No aplica garantía por daños ocasionados por uso indebido.

¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?

Contáctanos a euphorydream@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra (comprobante)
  • Fotos o video del producto recibido (si aplica)
  • Dirección de entrega
  • Número de teléfono

Dependiendo del caso, podríamos solicitar imágenes adicionales antes de autorizar el reembolso o reposición.

¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?

Una vez recibamos el producto devuelto, el proceso puede tomar hasta 14 días hábiles.
Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido aprobado.

  • En productos defectuosos se reembolsa el valor total.
  • En otros casos, solo se reembolsa el valor del producto (no el envío ni manipulación).

¿Por qué me piden el número de identificación?

Solo lo solicitamos si el envío requiere trámites especiales con mensajería o aduanas.
Esto es poco común en Colombia, y de ser necesario, te informaremos previamente para mantenerte al tanto del proceso.